قالت شركة فيسبوك إن العطل الذي أصاب خدماتها كان بسبب "تغيير خاطئ للإعدادات" تم تطبيقه على مسارات التواصل مع بنيتها التحتية العالمية. وقالت الشرطة إن تطبيقاتها الثلاثة "فيسبوك" و"إنستغرام" و"واتساب" عادت إلى العمل مرة أخرى.
في حين أعلن مدير البنية التحتية في فيسبوك، سانتوش جاناردهان، في بيان تفصيلي السبب الذي أدى إلى انقطاع خدمات فيسبوك عن العالم، يوم الإثنين.
وقال البيان، الذي نشر عبر مدونة تابعة للشركة، الثلاثاء، إن الانقطاع كان بسبب أمر خاطئ "غير مقصود" تم توجيهه للشبكة الرئيسية العالمية التي "تربط جميع مرافق الحوسبة لدينا معا، والتي تتكون من عشرات الآلاف من الأميال من كابلات الألياف الضوئية التي تعبر الكرة الأرضية وتربط جميع مراكز البيانات لدينا".
وأوضح أنه "تتم إدارة حركة البيانات بين جميع هذه المراكز بواسطة أجهزة توجيه، وخلال قيام المهندسين بعمل صيانة دورية، فهم يحتاجون إلى فصل بعض أجزاء الشبكة الرئيسية، ربما بهدف إصلاح بعض الكابلات الضوئية، أو تحسين كفاءتها، أو تحديث برامج جهاز التوجيه نفسه".
وخلال إحدى مهام الصيانة الروتينية، "تم إصدار أمر بهدف اختبار كفاءة الشبكة الرئيسة لمراكز البيانات، والذي أدى عن غير قصد إلى قطع جميع الاتصالات في الشبكة، وفصل مراكز بيانات على مستوى العالم".
وأوضح أنه رغم تصميم أنظمة الشبكة لمراجعة أوامر مثل هذه لمنع حدوث مثل هذه الأخطاء، "حدث خطأ في أداة التدقيق منعها من إيقاف الأمر بشكل صحيح".
وبسبب هذا التغيير، حدث "انقطاع كامل لاتصالات بين مراكز البيانات لدينا والإنترنت، وهو ما تسبب في مشكلة ثانية جعلت الأمور أسوأ".
والمشكلة الثانية تتعلق بما يسمى إدارة أوامر أسماء النطاقات (DNS) التي تسمح لعناوين الويب بنقل المستخدمين إلى وجهاتهم، وقالت إن مراكز البيانات بدأت في رفض الطلبات القادمة من هذه الخوادم مع تعطل الشبكة الرئيسية، ما جعل الخوادم الخاصة بالشركة غير قابلة للوصول على الرغم من أنها كانت لا تزال تعمل، "وهذا جعل من المستحيل على بقية الإنترنت العثور على خوادمنا".
في حين أعلن مدير البنية التحتية في فيسبوك، سانتوش جاناردهان، في بيان تفصيلي السبب الذي أدى إلى انقطاع خدمات فيسبوك عن العالم، يوم الإثنين.
وقال البيان، الذي نشر عبر مدونة تابعة للشركة، الثلاثاء، إن الانقطاع كان بسبب أمر خاطئ "غير مقصود" تم توجيهه للشبكة الرئيسية العالمية التي "تربط جميع مرافق الحوسبة لدينا معا، والتي تتكون من عشرات الآلاف من الأميال من كابلات الألياف الضوئية التي تعبر الكرة الأرضية وتربط جميع مراكز البيانات لدينا".
وأوضح أنه "تتم إدارة حركة البيانات بين جميع هذه المراكز بواسطة أجهزة توجيه، وخلال قيام المهندسين بعمل صيانة دورية، فهم يحتاجون إلى فصل بعض أجزاء الشبكة الرئيسية، ربما بهدف إصلاح بعض الكابلات الضوئية، أو تحسين كفاءتها، أو تحديث برامج جهاز التوجيه نفسه".
وخلال إحدى مهام الصيانة الروتينية، "تم إصدار أمر بهدف اختبار كفاءة الشبكة الرئيسة لمراكز البيانات، والذي أدى عن غير قصد إلى قطع جميع الاتصالات في الشبكة، وفصل مراكز بيانات على مستوى العالم".
وأوضح أنه رغم تصميم أنظمة الشبكة لمراجعة أوامر مثل هذه لمنع حدوث مثل هذه الأخطاء، "حدث خطأ في أداة التدقيق منعها من إيقاف الأمر بشكل صحيح".
وبسبب هذا التغيير، حدث "انقطاع كامل لاتصالات بين مراكز البيانات لدينا والإنترنت، وهو ما تسبب في مشكلة ثانية جعلت الأمور أسوأ".
والمشكلة الثانية تتعلق بما يسمى إدارة أوامر أسماء النطاقات (DNS) التي تسمح لعناوين الويب بنقل المستخدمين إلى وجهاتهم، وقالت إن مراكز البيانات بدأت في رفض الطلبات القادمة من هذه الخوادم مع تعطل الشبكة الرئيسية، ما جعل الخوادم الخاصة بالشركة غير قابلة للوصول على الرغم من أنها كانت لا تزال تعمل، "وهذا جعل من المستحيل على بقية الإنترنت العثور على خوادمنا".
