أوضحت شركة (meta) أنهُ سيتم تحصيل رسوم من الأنشطة التجارية التي تستخدم منصة واتساب للأعمال لكل محادثة مدتها 24 ساعة، بأسعار مختلفة حسب فئة المحادثة. سيتم تقسيم المحادثات التي بدأها النشاط التجاري اليوم إلى ثلاث فئات جديدة: المساعدة والمصادقة والتسويق. ستُسمى المحادثات التي بدأها المستخدم اليوم محادثات خدمة.
وقالت بإمكان الأنشطة التجارية بدء محادثة باستخدام رسالة قالب. ستحدد فئة رسالة القالب المستخدمة فئة المحادثة.
وأشارت إلى انهُ توجد ثلاث فئات للمحادثات التي بدأها النشاط التجاري (كلها تتطلب اشتراك العملاء):
1- محادثات المساعدة تعمل على تسهيل طلب ما أو معاملة أو تحديث معين تم الاتفاق عليه لعميل محدد حول معاملة مستمرة، بما في ذلك إشعارات ما بعد الشراء وكشوف الفوترة المتكررة
2- محادثات المصادقة - للأنشطة التجارية بمصادقة المستخدمين باستخدام رموز مرور لمرة واحدة، ويُحتمل إجراء ذلك بخطوات متعددة في عملية تسجيل الدخول (مثل التحقق من الحساب واسترداد الحساب وتحديات النزاهة)
3-محادثات التسويق - تعمل على تضمين عمليات الترويج أو العروض أو تحديثات المعلومات أو طلبات الرد / اتخاذ إجراء التي يتم إرسالها إلى العملاء. ويتم اعتبار أي محادثة غير مؤهلة لتكون محادثة مساعدة أو مصادقة كمحادثة تسويق.
4- الفئة الرابعة هي محادثات الخدمة - سيتم تصنيف كل المحادثات التي بدأها المستخدم كمحادثات خدمة، والتي تساعد العملاء في معالجة الاستعلامات.
مؤكدة إلى إنها ستستند رسوم المحادثات إلى فئة القالب. عند تسليم القالب، يتم فتح محادثة جديدة لتلك الفئة ويتم تحصيل رسوم فئة المحادثة هذه، ما لم يتم تسليم القالب أثناء محادثة مفتوحة لتلك الفئة. على سبيل المثال، إذا كانت محادثة المساعدة مفتوحة وتم تسليم قالب تسويق ضمن تلك المحادثة المفتوحة، فسيتم فتح محادثة تسويق منفصلة جديدة وسيتم تحصيل رسوم محادثة التسويق.
وقالت بإمكان الأنشطة التجارية بدء محادثة باستخدام رسالة قالب. ستحدد فئة رسالة القالب المستخدمة فئة المحادثة.
وأشارت إلى انهُ توجد ثلاث فئات للمحادثات التي بدأها النشاط التجاري (كلها تتطلب اشتراك العملاء):
1- محادثات المساعدة تعمل على تسهيل طلب ما أو معاملة أو تحديث معين تم الاتفاق عليه لعميل محدد حول معاملة مستمرة، بما في ذلك إشعارات ما بعد الشراء وكشوف الفوترة المتكررة
2- محادثات المصادقة - للأنشطة التجارية بمصادقة المستخدمين باستخدام رموز مرور لمرة واحدة، ويُحتمل إجراء ذلك بخطوات متعددة في عملية تسجيل الدخول (مثل التحقق من الحساب واسترداد الحساب وتحديات النزاهة)
3-محادثات التسويق - تعمل على تضمين عمليات الترويج أو العروض أو تحديثات المعلومات أو طلبات الرد / اتخاذ إجراء التي يتم إرسالها إلى العملاء. ويتم اعتبار أي محادثة غير مؤهلة لتكون محادثة مساعدة أو مصادقة كمحادثة تسويق.
4- الفئة الرابعة هي محادثات الخدمة - سيتم تصنيف كل المحادثات التي بدأها المستخدم كمحادثات خدمة، والتي تساعد العملاء في معالجة الاستعلامات.
مؤكدة إلى إنها ستستند رسوم المحادثات إلى فئة القالب. عند تسليم القالب، يتم فتح محادثة جديدة لتلك الفئة ويتم تحصيل رسوم فئة المحادثة هذه، ما لم يتم تسليم القالب أثناء محادثة مفتوحة لتلك الفئة. على سبيل المثال، إذا كانت محادثة المساعدة مفتوحة وتم تسليم قالب تسويق ضمن تلك المحادثة المفتوحة، فسيتم فتح محادثة تسويق منفصلة جديدة وسيتم تحصيل رسوم محادثة التسويق.
